Szkolenie otwarte: EMPATYCZNA ASERTYWNOŚĆ W BIZNESIE

O szkoleniu:
Asertywności można się nauczyć. Z wielu badań wynika, że zachowanie asertywne daje poczucie zadowolenia z pracy. Asertywność, to umiejętność wyrażania krytyki i opinii bez naruszania praw innych. To także zdolność do odpowiedniego reagowania na krytykę. Asertywność ma kluczowe znaczenie w procesie skutecznej komunikacji oraz przy efektywnym zarządzaniu czasem. Wzbogacona o umiejętność zachowań empatycznych pomaga w budowaniu i utrzymywaniu dobrych, partnerskich relacji w kontaktach ze współpracownikami, przełożonymi i klientami.

Warszawa, 18 listopada 2010 - 19 listopada 2010 ( 2 dni, 16 godzin).
Cena: teraz 980 PLN
Dla drugiej i każdej kolejnej osoby 150 zł rabatu.

Korzyści dla uczestnika:

• umiejętność budowania partnerskich relacji,
• wzrost jakości pracy i zadowolenia z niej,
• większa efektywność zawodowa,
• znajomość mocnych i możliwych słabszych stron własnej asertywności,
• umiejętność asertywnego reagowania na krytykę i pochwały,
• znajomość technik asertywnego wyrażania krytyki,
• umiejętność zidentyfikowania i zareagowania na manipulację w sposób asertywny,
• umiejętność wyrażania własnych emocji oraz opinii w sposób asertywny,
• zdolność rozpoznawania emocji swoich i innych.

Program:

1. Asertywność i empatia
- dlaczego warto być asertywnym,
- koncepcje asertywności, przegląd badań,
- rozróżnienie: uległość, agresja, manipulacja, asertywność,
- prawa regulujące zachowania asertywne,
- asertywność i empatia: podobieństwa i różnice.

2. Diagnoza indywidualnego poziomu asertywności
- diagnoza asertywności ,
- indywidualny raport - omówienie.

3. Asertywne przyjmowanie pochwał i krytyki
- rodzaje krytyki (zasłużona, niezasłużona, agresywna, aluzyjna, zaskakująca),
- trzy sposoby reagowania na krytykę (atak, kontrargument, usprawiedliwienie),
- technika „zdartej płyty“,
- technika odpowiedzi na krytykę,
- technika „odkładania na później“,
- ingracjacja (komplementy) jako element manipulacji,
- reakcja na komplementy (rzeczywiste i manipulacyjne).

4. Asertywne wyrażanie emocji i opinii
- asertywny model udzielania krytyki FUO,
- zdania klucze do wyrażania emocji i opinii,
- asertywne wyrażanie oczekiwań (polecenie vs. prośba).

5. Zachowania empatyczne
- umiejętność rozpoznawania emocji,
- zaawansowane narzędzia aktywnego słuchania i wikłania w dialog,
- narzędzia budowania empatycznego kontaktu z klientem, współpracownikiem,
- pułapka nadempatyczności,
- niewerbalne komunikaty w zarządzaniu emocjami,
- narzędzia wyrażania emocji.

6. Gra integrująca wiedzę
- integracja wiedzy z obszaru empatii i asertywności.

Metody pracy:
Szkolenie ma przede wszystkim charakter warsztatowy, praktyczny. Nabyte umiejętności są możliwe natychmiast do zastosowania. Szkolenie składa się z takich elementów szkoleniowych jak: test, gra, film, studium przypadku, ćwiczenia, scenki.

Szkolenie prowadzi trener praktyk:
Dorota Wiśniewska-Juszczak:
Trener i konsultant, praktyk z wieloletnim doświadczeniem. Prowadziła szkolenia dla działów sprzedaży, działów obsługi klienta. Obecnie specjalizuje się w szkoleniach dla kadry menedżerskiej. Jest autorką rozwiązań szkoleniowych dla wyższej kadry menedżerskiej: Wykorzystanie Potencjału Przywódczego w Organizacji, Inteligencja Emocjonalna w Zarządzaniu. Jest też autorką innowacyjnej metody pomiaru potencjału przywódczego menedżerów. Pracowała m.in. dla takich firm jak: Siemens, Polpharma, Netia, Abbott, BP, Eurobank, Eris, Polkomtel, Novo Nordisk, Roche Polska.Ukończyła pisanie pracy doktorskiej na temat władzy i przywództwa w organizacji.
Jest psychologiem społecznym z dyplomem Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej. Uczestniczy w programach rozwojowych, m.in. na Uniwersytecie Stanforda w Kalifornii.

Referencje
Roche Polska

Warszawa, 18 listopada 2010 - 19 listopada 2010 (2 dni, 16 godzin).
Grupa: maksymalnie 14 osób
Cena: teraz 980 PLN
Dla drugiej i każdej kolejnej osoby 150 zł rabatu.

Cena szkolenia obejmuje:
lunch,
przerwy kawowe,
materiały szkoleniowe,
certyfikat ukończenia szkolenia,
konsultacje poszkoleniowe-online